Refund policy

Hos Hjem Butik ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal være tryg, enkel og behagelig. Hvis et produkt ikke passer til dine behov, kan du returnere eller bytte det i henhold til nedenstående vilkår.

Returneringsret

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at en returnering kan behandles, skal varen som udgangspunkt være:

  • I original stand og uden unødvendige tegn på brug.

  • Hel og uden skader forårsaget efter modtagelsen.

  • Returneret med original emballage, når dette er relevant.

  • Forsvarligt pakket, så varen ikke beskadiges under returforsendelsen.

For sengetøj, dyner, plaider og andre boligtekstiler anbefaler vi, at du kontrollerer størrelse, materiale og produktdetaljer, før varen tages i brug.

Vigtigt: Returneringsanmodningen skal foretages senest 30 dage efter den dag, hvor du modtog ordren.

Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt kundeservice

Send en e-mail til service@hjem-dk.shop og oplys dit ordrenummer samt hvilke produkter, du ønsker at returnere eller bytte.

2. Modtag returvejledning

Vores kundeservice hjælper dig med de nødvendige oplysninger om returprocessen.

3. Pak varen forsvarligt

Pak varen sikkert og helst i den originale emballage, hvis den stadig er tilgængelig. Sørg for, at varen er beskyttet under transporten.

4. Send varen retur

Følg returvejledningen fra vores kundeservice og send pakken til den angivne returadresse.

5. Behandling af returneringen

Når vi har modtaget din retur- eller byttevare, behandler vi sagen inden for 4–7 dage.

Refundering

Når den returnerede vare er modtaget og godkendt, igangsætter vi refunderingen.

Refunderingen sker til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Vi accepterer følgende betalingskort:

  • Visa

  • MasterCard

Efter refunderingen er gennemført, kan det tage 2–3 uger, før beløbet fremgår af din konto. Den præcise tid afhænger af din bank og kortudsteder.

REFUNDERINGSTID: 2–3 UGER
Behandling af returnering: 4–7 dage
Den endelige kreditering afhænger af kortudstederen.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen.

Angiv:

  • Ordrenummer

  • Produktets navn

  • Hvilken vare du ønsker at bytte

  • Årsagen til ombytningen

Når vi har modtaget varen, behandler vi ombytningen inden for 4–7 dage.

Hvis den ønskede vare ikke længere er tilgængelig, kan vi i stedet behandle en refundering efter gældende returvilkår.

Returfragt

Returfragt og eventuelle omkostninger forbundet med returneringen afhænger af årsagen til returneringen og de konkrete instruktioner fra vores kundeservice.

Kontakt altid service@hjem-dk.shop før du sender en vare retur, så du får de korrekte retur oplysninger og undgår unødvendige omkostninger.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, eller hvis du modtager et forkert produkt, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne:

  • Dit ordrenummer

  • En kort beskrivelse af problemet

  • Billeder af den modtagne vare og eventuelle synlige skader

  • Billeder af emballagen, hvis den er beskadiget

Vi gennemgår sagen og hjælper dig med den bedst mulige løsning.

Undtagelser

Returnering eller ombytning kan være begrænset, hvis:

  • Returneringsperioden på 30 dage er overskredet.

  • Varen er beskadiget som følge af forkert brug eller håndtering.

  • Varen er blevet væsentligt ændret efter modtagelsen.

  • Varen ikke længere kan identificeres som den oprindelige ordre.

  • Hygiejne- eller forseglede produkter er blevet åbnet, hvor dette efter produktets karakter begrænser returmuligheden.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, før du sender den tilbage.

Levering og ordrebehandling

For at gøre hele købsprocessen overskuelig finder du vores normale leveringstider her:

Ordrebehandling: 4–7 dage.

Standardlevering med DHL/FedEx: 7–14 dage efter afsendelse.
Fragtpris: 12,95.

Gratis levering med EMS: 12–24 dage.
Gratis fragt: Ved ordrer på mindst 50.

Salgsområde

Vi sender til globale destinationer med undtagelse af Asien og fjerntliggende områder.

Leveringsmuligheder og eventuelle begrænsninger kan variere afhængigt af destinationen.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering, ombytning eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:

Hjem Butik
Vorup Blvd. 41
8940 Randers
Denmark

E-mail: service@hjem-dk.shop

Vi hjælper dig gerne med at gøre returprocessen så enkel og problemfri som muligt.